“吃螃蟹者”梅斯医疗：消费医疗电商谈何容易？凭什么要做行业携程？ | 小而美100+

苏州工业园区生物纳米园Biocafe咖啡店，一名HR又一次无奈地送走了几名面试者。

这是2014年秋季梅斯面临的局面，一个刚刚成立的医疗信息技术与服务公司，连一个像样的办公室还没有，搭建团队难免遇到阻滞。

▲梅斯医疗联合创始人邓瑰玮。

如今，梅斯医疗旗下的APP橄榄枝上线已一个多月。目前，已经签约百家三甲医院的梅斯医疗，由铺设医院WiFi为切入，探索移动生物医疗电商这个尚未有涉足者的新领域。

很显然，市场尚未被教育，就连泛互联网+医疗都处在一个于批评和质疑中摸黑前进的阶段。梅斯的尝试之路，道阻且长。

2015年12月初的一个星期天下午，在Bio-Net巡回沙龙广州站论坛结束后，梅斯医疗的两位联合创始人大洋和邓瑰玮，终于在嘈杂寒暄的人群散尽后，坐下来谈起了成立梅斯医疗的初衷和迈出的独特第一步。

大洋跟生物医疗领域的“纠葛”源于中学时代至亲因为肺癌离去，再加上适逢二十世纪90年代人类基因组计划取得初步成就，大学他选择了生物工程专业。

▲梅斯医疗联合创始人大洋。

毕业后，大洋进入一家全球知名的药企营销和市场部门工作了三年。2003年开始了第一次创业，专注医疗器械的研发和销售。科班出身的大洋，又将目光从市场转回到技术研发。

直到两三年前，大洋猛然发现，很多非常优秀的生物技术早在5年前，甚至10年前就已经成熟了，却没有得到普及和流行。在移动互联网的大潮之下，医疗行业的转型升级似乎比其他行业进行得缓慢且过于保守。

“医疗行业从业者大都很严谨，不同移动互联网结合，我们的城门就要被打破了。80后和90后有很强学习创新能力，做为医疗行业的坚守者，有责任和义务去捍卫自己的价值观。”除此之外，大洋由于有多年过外的生活经历，他认为整个中国医疗状况，并不像国内很多人认为的那样落后。

▲梅斯医疗部分团队进行团队拓展训练。

例如，在国外一个普通的牙龈发炎通常也要预约很久，而在中国，普通三甲医院就可以实现及时就诊。现在中国生物医疗行业的问题不是技术上的问题，转型和改革的难点包括体制等各项的制约的问题。例如“南航急救”事件，就是一个典型的反映。

但是，医疗行业想要改造还不能完全按互联网的打法去走，它有其特殊性。于是，大洋从销售领域做回研发，又转身回来做互联网+医疗，兜兜转转，不变的是发展医疗行业的初心。

2014年8月梅斯医疗成立时，互联网医疗行业估值高的公司也并不是不存在，春雨医生、挂号网等等，不论是轻问诊还是网上挂号服务，其商业模式其实不甚清晰。

此时的大洋并没有确定好梅斯的方向，带着生物医疗一脚踏进互联网的深水，他一边观察BAT一边做决定。

▲邓瑰伟与梅斯医疗团队进行医院内部调研。

“腾讯倚重游戏，百度是大数据，阿里则是电商。这里边电商是最直接的商业模式。而医疗的核心问题是供给问题，目前很多移动医疗只是去优化分配。如果能让更多的疾病在早期发现，早期治疗，患者的自我管理，健康预防管理是可以减少医疗资源矛盾的。”大洋如是说。

既然医疗健康领域可以提供的产品和服务非常丰富，那就将梅斯定位在电商平台，大洋看中的是未来成熟市场下消费医疗市场的崛起。

梅斯想做电商平台，但是互联网医疗很难同其他领域的O2O那样易于铺开。梅斯决定从医院场景切入，把目光放在C端用户——先帮助三甲医院铺设WiFi。

首先任何场景中移动网络已经成为刚需，在医院的场景中也有越来越多的医务人员在临床需要更快速的网络接入作为交互。

其次医疗健康服务是低频次需求，但是在医疗场景内时候，需求却是强烈的。医院又是聚集核心医疗资源和用户的第一交易场所并且拥有有大量的专业用户。纵观目前移动医疗切入市场获取用户的方式，大多依赖传统地推方式的线下导流，缺乏精准用户来源，而医院场景下覆盖的人群却直达需求。

▲梅斯医疗苏州员工内部培训，主讲人大洋（右一）。

另外，如果可以获得海量的专业用户群，无疑为自己的产品在移动医疗的不确定市场增加了很多试错的砝码。据悉，现在下载一款移动医疗APP的用户成本已经到相当高的价格，医生导入已经上千元，更有甚者在3000元以上。

2015年梅斯主要的工作就放在架设医院WiFi上，给医院搭好医患之间的交流沟通渠道。截至2015年末，梅斯完成100家左右三甲医院全院的WiFi系统架设，由此，完成“从医院切入医疗，从医疗切入健康”的第一步。

获得了庞大的医院流量资源的接入之后，梅斯的APP橄榄枝也完成内测顺利上线。目前，在上线了短短一个月后，其微信端活跃用户量已经超过10万。

橄榄枝目前可以提供院内导诊、健康资讯和健康产品线上销售功能。在这入驻的100家左右的三家医院内，能够实现WiFi自动接入，提示挂号等待人数等基础导诊功能，用户可以在不同科室范围接收与之相关的健康资讯。

▲2015年第四届中国创新创业大赛梅斯医疗获得优秀团队奖。

在电商平台服务这一块，橄榄枝接入的厂商不多，在洽谈的有20家左右。邓瑰玮表示，入驻平台的商家前期严格把控，只接入不多的主流品牌。

至此，梅斯的模型初具。但是面临的最大问题是，如何让消费者了解、接受众多响度陌生的生物、医疗、健康产品，并且习惯在电商平台完成交易。

信息的不对称，会明显地导致决策困难，这也是梅斯正在是图解决的问题。

对于这个问题，邓瑰玮表示：“梅斯的团队可以说是医疗互联网领域最专业的团队，在药品、器械、生物技术等方面有很强的积累，比如说精准医疗、细胞治疗、最新的免疫疗法等新的技术。新生物技术、新治疗方式将是我们构建消费医疗的主打方向，更多的聚焦于早期发现和管理，以及院外的健康管理。”

▲梅斯医疗深圳员工内部培训。

除了专业性以外，梅斯还要靠服务。既然目标就是把最新的医疗、健康产品和服务快速传播给大众，除了提供线上渠道，梅斯还要跟产品提供公司一起深耕售后服务，深切链接C端和B端。

“售后是我们跟产品公司一起面对，专业的解读、方案是机构出，客户服务则由我们做。梅斯对B端坚持进行先期考察，这就使一般医疗互联网企业没法做到的。”大洋强调，梅斯的模式可以称作为电商的3.0版。1.0版是淘宝类依靠巨大的平台流量；2.0版本是京东类，重在物流、服务和渠道，3.0版则依托社区的交流。大洋形容梅斯更像是“医疗领域的携程或美丽说”。

最近，梅斯除了在打通模式、沉淀用户方面继续探索，还在筹划bio-net俱乐部。联合华大基因、滴滴等医疗或互联网行业巨头，以生物行业为主建立国内生物和互联网跨界俱乐部，偏向生物医疗行业新产品和新技术跟互联网结合的信息共享。

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