9月将尽，而亲亲袋鼠中国业务区上海总部的员工们，在这个国庆长假即将到来的一两个星期里，过得并不顺遂。
从上星期开始，每个工作日刘丽君都要来办公室阻止员工们正常下班，然后以派出所民警前来调解收场。
▲ 亲亲袋鼠在中国区业务的实际拥有人杨丹。
刘丽君在几个月前，还是亲亲袋鼠在北京亦庄的加盟商，她手上加盟合同的截止日期是2017年12月31日。而从今年4月末开始，她不得不开始给来中心的会员们清算退款，或者协助转课。随后，她在亦庄创新生活广场的早教中心，进行了彻底拆除。
一个店铺的黯然收场，为何会在几个月后发酵成一场持久战？而对于亲亲袋鼠的质疑之声从何而来？现在国内的亲亲袋鼠是VINCI凡骐中国旗下为0到8岁儿童设计的早教和幼教服务品牌。而最早是创始人MargaretSasse在1982年，于墨尔本创立的ToddlerKindyGymbaROO，如今在澳洲得到了澳大利亚政府的认可与支持，成为受澳洲医学界、教育界以及澳洲学者联合会(ASG)认证和推荐的国际婴幼儿启育机构。1998年中国首家亲亲袋鼠中心在香港成立。2002年斯诺集团国际有限公司获得大中华区主特许经营权，同时并购香港中心。2013年，美国幼儿科技教育品牌VINCI凡骐收购亲亲袋鼠的中国业务。在其官网上可以看到，截止今年9月，亲亲袋鼠在中国地区21个省或直辖市拥有67家加盟店。
▲ 学生家长给刘丽君发的公告截图。
前文提到得刘丽君曾是亲亲袋鼠在中国地区众多加盟店中的一员。2012年1月从朋友手中接过北京亦庄区域的加盟店，并同中国总部续签了合同。据刘丽君表示，今年4月，由于早教中心的老师请假，为了保证课程的完整度，她决定暂时停课半个月。随后，担心中心运营状况的会员家长，想到了致电当时的上海总部询问情况。随后，4月22日，亲亲袋鼠总部在未同刘丽君核实事实的情况下，在官网上发布了一条“亲亲袋鼠亦庄中心闭店的通告”。内容称亲亲袋鼠北京亦庄中心将在不久后正式闭店。与闭店通知同事发布的，还有刘丽君个人电话和家庭住址等信息。而此时刘丽君对这一切并不知情。直到星期一不断收到家长的质询信息，她可能还没有意识到，即将面临的巨大危机。现在想来，没有在第一时间联络总部沟通，是刘丽君错过最有可能及时止损的原因。她的解释是，想要在第一时间安抚激动的家长，并坚持不继续在此享受服务的会员，进行接下来的退款或转课处理。事情果然没有按照刘丽君希望的方向发展。在对事发时早教中心300多会员中的一部分进行后续安排之后，刘丽君称自己已经“山穷水尽”。再加上与商场租用场地的违约金和拆除装修的费用，这一切让刘丽君决定在几个月后，突然踏上去上海的路。然而，她至今没能如愿得到总部的协商处理决定。不论个中缘由往来究竟如何，可以看到亲亲袋鼠在管理和危机处理方面存在的短板。
▲ 亲亲袋鼠上海总部出具的该闭店公告截图，现在官网已无法查到。（图片提供：刘丽君）
公开资料显示，加拿大籍的VINCI凡骐教育创始人杨丹是巴黎大学物理学博士、斯坦福大学EMBA。曾入选2011年《福布斯杂志》(Forbes) “十大最受关注女企业家”, 获2014年美国商业金奖。2012年, 她发明了“VINCI Blended Learning”凡骐融合学习法，将传统教学法与科技教学相结合。“因为二女儿痴迷iPAD而改行做教育，创作VINCI融合学习法，其教程为美国小学校长协会标准早期教育教程。”现已是两个女儿的妈妈的杨丹，还是拥有20余项美国专利的通讯专家在将亲亲袋鼠中国区的业务收购后，开始从北京开始拓展加盟店，后将总部迁至上海。而按照官方网站上关于总部营给予受许加盟商提供的支持包括：选址、培训、运营、品牌推广、市场活动策划和网络技术支持。但加盟商为独立运营和结算的个体。
▲ 北京晨报对闭事件的报道。
刘丽君称亲亲袋鼠总部承认在未进行核实事实的情况下，宣布加盟店闭店，但至今未与自己进行协商解决诉求。这从侧面看出，亲亲袋鼠的危机处理和解决方面，缺少一套行之有效的机制。而北京晨报早在今年4月25日，曾就刘丽君的事情进行过报道。文中显示在4月24日，北京晨报记者来到亦庄创意生活广场四楼时，另一教育机构的工作人员已经入驻原北京亦庄“亲亲袋鼠”的门店。
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